Retourbeleid

Retourbeleid – Lilo’s Nature

Bij Lilo’s Nature verkopen wij 100% natuurlijke dierenvoeding, supplementen en zorgvuldig geselecteerde producten voor jouw viervoeter. Omdat ons assortiment uit verschillende soorten producten bestaat, gelden er per categorie verschillende retourvoorwaarden.

1. Voeding en supplementen

Onze voeding en supplementen vallen onder de hygiëne- en houdbaarheidsregels.
Daarom kunnen deze producten niet worden geretourneerd.

Geen retourrecht op voeding en supplementen
Volgens de Europese en Nederlandse wetgeving (artikel 6:230p BW) geldt er geen herroepingsrecht voor:

Producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd.
Bederfelijke waar of producten met een beperkte houdbaarheid.

Om die reden accepteren wij geen retouren van dierenvoer of supplementen, ook niet wanneer de verpakking ongeopend is.

Beschadigd of verkeerd geleverd product?
Is je bestelling beschadigd geraakt of heb je een verkeerd artikel ontvangen?
Neem dan binnen 24 uur contact op via support@lilosnature.nl , met een foto van het product en je ordernummer.
Wij zorgen er vervolgens voor dat je een nieuw product ontvangt of het aankoopbedrag teruggestort krijgt.

2. Overige producten (niet-voeding)

Voor andere artikelen uit ons assortiment die niet onder voedingsmiddelen vallen, is retourneren wél mogelijk.

Retourneren of ruilen
Ben je niet tevreden over je aankoop? Dan kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren.
Let op: Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van retournering.

Zo werkt retourneren:

Stuur een e-mail naar support@lilosnature.nl met:
- Je ordernummer
- Welk artikel je wilt retourneren
- De reden van retourneren of ruilen
Je ontvangt binnen 48 uur een retourlabel en instructies.
Verpak het product zorgvuldig en plak het retourlabel op de verpakking.
Geef het pakket af bij het aangegeven afleverpunt.
Na ontvangst en controle wordt binnen 7 werkdagen het bedrag teruggestort of het product omgeruild.

Uitzonderingen:

Gepersonaliseerde of aangepaste bestellingen en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
Producten die gebruikt of beschadigd zijn, worden niet terugbetaald. Indien gewenst kun je ze op eigen kosten terugsturen, waarna wij proberen ze een tweede leven te geven.